Política devolución y reembolsos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido preparados para su envío.

Debido a que el plazo de preparación y expedición de los pedidos es de 24 a 72 horas laborables, recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible tras realizar la compra.

Si el pedido ya hubiera sido preparado, expedido o entregado al transportista, no será posible cancelarlo. En ese caso, si el comprador es un consumidor particular, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos establecidos en nuestra Política de Devoluciones, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas.

En el caso de pedidos realizados por empresas o profesionales para el desarrollo de su actividad, una vez iniciado el proceso de preparación o expedición del pedido no se admitirán cancelaciones, salvo acuerdo expreso con nuestra empresa.

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, a través del correo electrónico inyshop@inyser.com o del teléfono +34 936 58 25 50.

En nuestra tienda trabajamos para que todos los productos lleguen en perfectas condiciones. Si, aún así, necesitas realizar una devolución, estas son las condiciones aplicables.

Devoluciones por productos dañados o envíos incorrectos

Si el pedido llega con el embalaje visiblemente dañado, abierto o manipulado, te recomendamos indicar al transportista en el momento de la entrega y comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Si has recibido un producto incorrecto o un artículo con un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Tras verificar la incidencia, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado y sin signos de uso.
• No haber sido instalado, cableado, programado ni manipulado.
• Conservar su embalaje original, así como todos los accesorios, manuales y documentación suministrados.
• Ser devuelto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados, instalados, programados o modificados.
• Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado o una instalación incorrecta.
• Hayan sido manipulados de forma que impida su posterior comercialización.
• Sean productos personalizados o solicitados expresamente bajo pedido.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto cumple las condiciones establecidas en esta política, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución, pudiendo quedar condicionado a la recepción e inspección del producto devuelto.

Si la devolución se debe a que el producto ha llegado dañado, abierto, manipulado, en mal estado, es incorrecto o presenta un defecto de fabricación, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por nuestra empresa, sin coste alguno para el cliente.

En el resto de los casos, cuando la devolución no sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un defecto del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.